因装修房子需要将
空调移机,家住成都市三官堂锦洲花园的付女士想起当初购买空调时享有“免费移机、免费加氟利昂、免费保养”的套餐服务,决定在移机时顺便给空调加一下氟利昂。哪晓得负责移机的单位却说,移机和加氟利昂不能同步进行,加氟利昂要等到三个月以后。付女士算了一下,再过三个月夏天都要过去了,给空调加氟利昂已经没有任何意义。付女士家用的空调是2001年5月15日买的,今年5月29日,成都实信实业公司将她家的空调拆下,等房子装修完毕之后再重新安装。“拆的时候我付了80元,安装时再付70元,他们说这笔钱到时可以退给我的,因为我有享受免费套餐服务的卡,凭卡就可以退钱。”付女士说,她要求公司安装好之后再加一点氟利昂,却遭到了拒绝,对方称要在三个月以后才能加氟利昂。成都实信实业有限公司的汪先生说,公司承接了该空调的部分售后服务,
空调移机费用确实是150元一次,到时只要用户出具相关证据就可以全额退还。说到不能在安装时同时加氟利昂的问题,汪先生说,这也是为用户考虑,因为移机后的空调并不需要马上加氟利昂,空调也不会因为移机而导致用户无法正常使用。“免费移机和免费加氟利昂确实是有的,但是两者不能同时进行,这是厂家的规定。”汪先生说,等过几个月用户就可以享受免费加氟利昂了,因此才建议付女士三个月后再给空调加氟利昂。该空调成都售后服务中心的李经理在接受记者采访时说,厂家并没有这方面的规定,原则上来说符合条件的用户可以同时享受移机和免费加氟利昂的服务,这一问题他会协调处理。6月5日下午,李经理向记者致电称,他们将第二天上门为付女士处理空调问题,如果付女士家的空调不缺氟利昂则不需要马上加氟利昂,因为氟利昂过量也会影响使用,如果缺氟利昂,则会在安装之后马上添加。对此,成都市消协有关负责人提醒商家,开展促销活动时,如果赠送给客户的是“免费
空调移机、加氟利昂、保养”之类的售后服务。